斎場おすすめ度

良い葬儀がしたくて４年前から会員になり、事前相談は3回しました。 しかし、事前相談で伝えていた内容は全く当日に反映されず、同じ説明を何度も聞かされ、こちらも同じ事を何度も言う事になり、非常にストレスを感じました。 原因は担当者がコロコロ変わる事と、担当者の経験不足、教育の甘さだと思いました。 最初の事前相談で家の事情や葬儀に対する希望を伝えていましたが、「当時の担当者が退職して記録が一切残っていません」と言われました。更に当時提出した、お寺や宗派の情報、故人の家族構成・兄妹構成・趣味好み・性格など、戒名をつける際にお坊さんが参考にされる個人情報満載の用紙をこの会社は紛失しています。幸い、こちらでコピーを持っていたので、慌てて調べ直す事はなかったですが、顧客から預かった書類を数年の間に紛失する会社に不信感を覚えました。 亡くなる少し前に3度目の事前相談を行いましたが、また担当者が変わっており、この担当者に伝えた事も全く他のスタッフに伝わっていません。 それでもなんとか葬儀が終わったので、伝達ミスの件は水に流そうと思っていたのですが、アフターフォローの対応が悪くて、呆れ返りました。 事前相談の担当者の上司が伝達ミスについて謝罪の電話をしてきたので、「事前相談の担当者とは会話が噛み合わず疲れる。今はあの人と話す気力がない」と伝えたところ「今後は上司である自分が担当する」と言うので了承しました。 その後送られてきた請求書はその上司ではなく、事前相談の担当者からで、驚く事に謝罪文＋支払い案内＋葬儀後の営業文を一枚の文書で送ってきました。 挙句に故人に関する記載ではあり得ない誤字があり、この文書で本当に嫌な気分になりました。 謝罪と請求と営業を一緒にする神経が信じられません。 上司である人に連絡し、「この担当者はこちらが怒っている事を理解しているのか？」と聞くと「理解していて、謝罪したいと言っている。自分もそうした方がいいと思ったので、請求書を送るよう指示した」との回答でした。 つまり、顧客のストレスより自分達の自己満足を優先させたと言う事です。 葬儀自体は当日のスタッフの方が尽力して下さったので不満はありませんが、事前相談とアフターフォローが最低です。 無駄な時間とストレスを受けただけでした。

斎場の機能・設備（掃除・手入れの良さ含む）

会場がコンパクトなので移動が少なくて良かった。会場自体がまだ新しく、居心地が良かった。特に汚れている事もなく、トイレもキチンと毎日清掃されていた。

斎場の立地・アクセスの良さ

自宅に近いので楽だった。 周りにコンビニなどあると更に良かった。

費用に対する納得感

どこの葬儀社も大体これぐらいかなと思った。

料理の内容や質

コロナの為、飲食に関するサービスは利用していない。

葬儀社おすすめ度

良い葬儀がしたくて４年前から会員になり、事前相談は3回しました。 しかし、事前相談で伝えていた内容は全く当日に反映されず、同じ説明を何度も聞かされ、こちらも同じ事を何度も言う事になり、非常にストレスを感じました。 原因は担当者がコロコロ変わる事と、担当者の経験不足、教育の甘さだと思いました。 最初の事前相談で家の事情や葬儀に対する希望を伝えていましたが、「当時の担当者が退職して記録が一切残っていません」と言われました。更に当時提出した、お寺や宗派の情報、故人の家族構成・兄妹構成・趣味好み・性格など、戒名をつける際にお坊さんが参考にされる個人情報満載の用紙をこの会社は紛失しています。幸い、こちらでコピーを持っていたので、慌てて調べ直す事はなかったですが、顧客から預かった書類を数年の間に紛失する会社に不信感を覚えました。 亡くなる少し前に3度目の事前相談を行いましたが、また担当者が変わっており、この担当者に伝えた事も全く他のスタッフに伝わっていません。 それでもなんとか葬儀が終わったので、伝達ミスの件は水に流そうと思っていたのですが、アフターフォローの対応が悪くて、呆れ返りました。 事前相談の担当者の上司が伝達ミスについて謝罪の電話をしてきたので、「事前相談の担当者とは会話が噛み合わず疲れる。今はあの人と話す気力がない」と伝えたところ「今後は上司である自分が担当する」と言うので了承しました。 その後送られてきた請求書はその上司ではなく、事前相談の担当者からで、驚く事に謝罪文＋支払い案内＋葬儀後の営業文を一枚の文書で送ってきました。 挙句に故人に関する記載ではあり得ない誤字があり、この文書で本当に嫌な気分になりました。 謝罪と請求と営業を一緒にする神経が信じられません。 上司である人に連絡し、「この担当者はこちらが怒っている事を理解しているのか？」と聞くと「理解していて、謝罪したいと言っている。自分もそうした方がいいと思ったので、請求書を送るよう指示した」との回答でした。 つまり、顧客のストレスより自分達の自己満足を優先させたと言う事です。 葬儀自体は当日のスタッフの方が尽力して下さったので不満はありませんが、事前相談とアフターフォローが最低です。 無駄な時間とストレスを受けただけでした。

事前相談・打合せ

相談の意味がない。 こちらの提出した資料を紛失したり、相手の要望を聞き取る事ができていない。 金額の説明のみ。

搬送・安置の対応

お迎え、葬儀当日の対応に何の問題もなく良くして下さったと思う。葬儀に関わる方々はみなプロの仕事をして下さったと思う。 特に湯灌のスタッフが良かった。

葬儀施行の対応

しっかりサポートして頂けたと思う。 家族が動揺している場合には心強いと思う。

葬儀後のアフターフォロー

参列者が少ないので、葬儀社のサービスを利用していない。